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大数据时代的企业管理


作者:顾洪文

    一个有趣的变化是,最近在各种会议或其他的场合,在数据和信息已经遍布到企业各个部分,成为企业血脉的时候,我们似乎应该比以前那些年更要习惯谈论数据、科学管理,?#27604;?#20043;前我们也谈论得不少,?#28909;?#29616;代企业制度、职业经理人、层级、执行,数据和科学管理等,但今天谈到大数据、移动和社交时代企业管理的时候,人们更多谈的是个性满足、创造力的激发,内部合作或者协作方式正在或者已经发生的变化?

    今天,你的企业还会要求员工像士兵一样无条件服从上级的指示么?还在通过大量的中层管理者来承担管理下属和传递信息的职责吗?还在禁止员工之间谈论薪酬等信息么?《华尔街日报》最近的一篇文章就?#25285;琋O。 这一切已经过时了,严格控制,内部猜测和小道消息无疑更会降低企业效率。

    我们试着想想,当购物、教育、医疗都已经要求在大数据、移动网络支持下的个性化的时代,创新已经成为企业的生命之源,我们还有什么理由还要求企业员工遵循工业时代的规则,强调那?#32622;?#20196;式集中管理、封闭的层级体系和决策体制吗?当个体的人都可以通过佩戴各种传感器,搜集各种来自身体的信号来判断健康状态,你的企业是否已经具备了这样的传感?#20302;常?#36866;时判断企业的健康状态是否发生了改变了呢?

    今天,我们常常会发现在一些成功的企业,或者其中某个部门,总会存在一些“怪咖”,一些特立独行的、自我性格的人往往更能发挥才华。如果,这个企业文化没有那么强力的扼杀它的话。连最近刚退休的马云在不?#20204;?#35848;到用人标准时候也?#25285;?#20182;要找的企业管理者,“大将”往往是有些特点的人,或者勇猛或者狡猾,或者善攻或者善守。毕竟,外部社会变化很快,竞争对手也很快,容不得内部在那么多消耗;当移动互联和社交的?#29575;?#30028;已经足够碎片化和多元,我们必须适应起来。一个管理学者曾经将企?#30340;?#37096;关系比喻为成本和消耗中心,如果内部都难以协作或者有效降低管理成本和消耗,你又如何指望在今天瞬息万变的市场和竞争环境下,有效地和外部进行信息交换、创新和创造呢?

    在过去,从工业社会到商业社会,当企业管理权从出资人手中开始向职业经理人转换时候我们认为这是一个巨大的变化,但现在这一切已经不足够,随着信息革命和知识社会来临,信息和知识不仅本身就能?#35805;?#20225;业降低成本:?#28909;?#24211;存或物流,改善产品和决策流程,寻?#19994;讲?#26356;好的维护客户,可以?#25285;?#30693;识和创新已经成为企业发展的最大动力;同样的,信息手段和社交网络带来的是企业的每一部分,每一个人都可能需要和内部其他部分,其他人沟通,并很可能要经常地独自面对外部世界,进行交流或搏斗,或者支持或取得胜利,这也是为什么“人”和“信息?#27604;?#20195;了设?#24178;?#33267;?#26102;荊?#36234;来越受到重视的原因。

    现代管理诞生于传统工业时代,生产的效率在于机器的精密、庞大程度以及组织的能力;今天信息时代机器的性能,更多决定于芯片,大脑的存储和处理能力,程序的有效性。因而管理从注重?#20302;?#22823;小、完善和配合,到注重人,或者脑力的运用,信息流程和创造性,也就不足为怪了。

    这种客观变化,对信息和迅速反应的要求,带来的不仅仅是更广泛的内部授权,更加扁平化的组织,同时也要求从组织文化和血液中,对于“职责、信念和感情”的投入。你不仅仅在对一个人的时间,或劳动的数量?#26007;眩?#20320;还要对他的思想和感情支付代价。组织的整体不再像是传统那样经常?#25381;?#26469;以机器来比喻,而是经常性的?#36824;?#20043;以家庭、社?#28023;?#25110;者生态?#20302;?#36825;样具备感情和成长的名词。

    更进一步的是:企业的决策权,很有可能会越来越多的从职业管理者,转移到具备某方面专业技能或知识的人的手中,激情、忠诚、智力这样的因素也会越?#20174;?#21463;到关注。在这样的情况下,正如很多政府组织今天正在越来?#29409;?#32321;地受到信息?#35813;?#24773;况下的管理挑战一样,企业机构也会遭遇到同样的问题。随着信息流动以及网络新生代的成长,昨天传统企业可能通过强大的体制控制力,或者信息不对称的优势地位进行的封闭管理的模式,今天已经越来越行不通了。

    尤其是,?#27604;?#21147;和封闭体系带来的更多是对企业创新和面对市场不利的东西。我们知道,官僚其实不仅存在于行政体?#25285;?#23467;斗、官场和职场小说已经太多了,以致于一旦这些因素侵入企业并自我生长,争取权力取代热情、创造,讨好、内部斗争取代办事能力,它就会像毒瘤一样扼杀良性细胞并很难再得到成功控制。很多新员工被“教导”只要顺应管理层级,“聪明和功利”的行动将带来更多?#20040;Γ?#33267;少可?#21592;?#20813;掉一些风险,个人创造性就会被转移到用来在层级体系中?#27604;『么Α?#20225;?#30340;誆空?#24120;的信息和数据,如果在这样功利性的前提下,也会被扭曲利用,“现象将取代本质”。另外,随着知识社会人作为主要生产资源的作用越来越明显,企业一旦失去亲合力,“信息怠工、智力罢工”可能会成为企业用人面临的新问题,而信息带来的岗位复杂程度提升也导致更换或者重新培训合适人的成本也会成?#23545;?#21152;,基本上都要达到半年以上岗位薪资甚至更高的水?#20581;?#20851;于这样的故事, IBM 有一个关于汤姆·沃森的传?#25285;篒BM的一个经理刚刚将一项耗资500万美元的项目搞砸了,这时候有人问沃森准备什么时候让那个经理走人,沃森?#25285;骸?#35299;雇?#35838;?#21018;刚为他掏了500万美元学费。”


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作者:顾洪文;资料来源:中云网;发布?#27809;В篶henz;发布时间:2014-2-24;

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